網紅的藏寶箱『在研究過約 150萬名Uber乘客後，里斯特的團隊發現收到 5美元折扣碼的乘客，接下來幾個月的Uber花費會增加；而只有收到道歉、沒有折扣碼的乘客，接下來幾個月的Uber花費會減少。
「我們最主要的發現，就是道歉本身並不能恢復企業的信譽，一組未來可供使用的折扣碼才能。」研究團隊表示。
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然而，「附上折扣碼」並不是百戰百勝的道歉方式。如果出現第二、第三次延誤，研究團隊發現，「附上折扣碼」反而會減少乘客的未來消費。因為顧客們往往會期待每次道歉後，Uber就應該有所進步，但同樣事件再度發生，表示乘客的期待再度落空，乘客的花費自然會減少。』
#道歉時露出折扣碼是常識吧